ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

Mit ServiceDesk Plus Cloud für Android können Sie von Ihrem Mobiltelefon aus auf Ihren IT-Servicedesk zugreifen und eine Vielzahl von Aktivitäten ausführen. Jetzt können Sie Endbenutzern mit Ihren mobilen Geräten jederzeit und überall unterbrechungsfreien IT-Support bieten, genau wie in ServiceDesk Plus im Web. Die mobile App soll es Technikern ermöglichen, Endbenutzern Lösungen anzubieten, indem sie sich ein vollständiges Bild des vorliegenden Problems machen, mit anderen Technikern zusammenarbeiten, erforderliche Genehmigungen erteilen, Lösungen direkt aus der Wissensdatenbank abrufen und sich mit Endbenutzern auf dem Handy unterhalten App selbst. Die App erleichtert sogar das Scannen und Verwalten mehrerer Assets gleichzeitig. Neben anderen Funktionen ist es auch ein großartiger Ort, um alle Ankündigungen im Auge zu behalten.

Hier sind einige der anderen Funktionen der App:

● IT-Tickets erstellen, aufnehmen, zuweisen, zusammenführen, auflösen und schließen und Benutzer benachrichtigen.

● Verfolgen Sie die aufgewendete Zeit, indem Sie Arbeitsprotokolle hinzufügen.

● Anfragen mit Anhängen hinzufügen und beantworten.

● Nutzen Sie die Unterstützung für Tag- und Nachtmodus.

● Passen Sie die Ansicht der Ticketdetails mit den gewünschten Feldern an.

● Optimieren Sie die KPIs des IT-Servicedesk mithilfe von Abschlusscodes und Kommentaren zu Statusänderungen.

● Überwachen Sie die Produktivität des IT-Technikers mit dem Arbeitsprotokoll-Timer unter Anforderungsdetails.

● Erstellen Sie Wissensdatenbankartikel mit Rich-Text-Formatierung.

● Nutzen Sie mehrere Anmeldemethoden, einschließlich SAML-Authentifizierung.

● Ausführen von Feld- und Formularregeln beim Hinzufügen oder Bearbeiten einer Anfrage.

● Geben Sie die Ticketbeschreibung automatisch ein, wenn Benutzer über die App auf Techniker antworten.